BUYMA(バイマ) 不満の評価を頂きました><

BUYMA(バイマ) 不満の評価を頂きました><

こんにちは。
初めての方は、初めまして。
BUYERのテルです^^

この仕事をやっていると、海外との時差があるのでショップとのやり取りとかで
本業の仕事が終わっても、夜中まで起きてることがしばしば><

昨日も結局2時半まで起きてました笑

さて。本題に入ります。

本日、受注して下さったお客様から[不満]の評価を頂いました。。。

理由は簡単で、商品に傷が入っていたということでした。
検品も入念に行ったつもりだったのですが、見落としがあったのです。
まだまだだなー。と凹みつつ。

次回から同じ失敗を繰り返さない様にしなければ!
と気持ちを入れ替えて頑張っております笑

ちなみに、今回は完全に私のミスから起きた事故だったのすが。
中には、商品が気に入らないからという理由で故意に傷をつけて返品を要求してくる
お客様もいらっしゃいます。

そのようなとき、どのような対応をすればいいか。

まずは、検品し、問題が無ければその状態を写真に撮っておくということです。
高額になればなるほど、慎重にならなければなりません。

基本的にBUYMAでは客様都合での返品はNGですが、傷が入っていたなど、こちらの不手際と思われる事案に関しては別の話しになってきます。

軽く考えていると大きな事故に巻き込まれる可能性がありますので、
傷が入っている等、クレームを受けた場合は必ず写真を送って頂き発送前の状態と見比べれる状態にしておくことで回避出来ます。

また、直ぐに返品を了承するのではなく、一部返金という案を提示してみるのも良いかもしれませんね。

このブログを読んで下さる全ての人が、少しでも今後の人生を楽しいものに出来るように。
私の経験や知識をお伝えできればと思っております。

ご精読ありがとうございましたm(__)m

 

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