不満の評価と具体的な対策

こんにちはテルです。

BUYMAに限らずビジネスを行う上でお客様からの口コミや評価は売上げ・利益に大きく影響します。
出来ることなら「不満の評価」はもらいたくありません。

特にBUYMAはネットビジネスなのでお客様にとって「評価」は重要なチェックポイントとなります。
評価の内容は、返信の早さ、対応の丁寧さ、梱包の良さなど項目ごとにありますのでお客様は必ずチェックします。

BUYMAでは不満の評価が付くと総合評価が下がりアカウント停止のリスクもあります。今回は、

この2つのポイントについてお伝えしていきたいと思います。

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不満の評価をもらわない具体的な方法

それではこのポイントを説明していきます。

出来るだけ多くの情報を掲載する

BUYMAの不満評価で多いのが「実物と掲載画像が違った」というものです。

このような評価コメントがつくとお客様は不安になります。
しかしBUYMAでは無在庫で販売する場合が多いのでほとんどの人は掲載画像はショップ画像を
使うしかありませんので以下のポイントを押さえて出品しましょう!!

丁寧な梱包を心がける

どのような梱包をしてお届けをしたのかもお客様が判断し、評価のポイントになります。

※販売者が梱包をして発送した時点ではキレイでも、
輸送中に中身が動いたり外箱が潰れているなど販売者に非がない場合も含まれます。

今すぐ改善できるポイントですので、良い評価をもらえるように心がけましょう。

BUYMAでも良い評価を頂くための詳しい梱包方法を説明していますので参考にしてみてください。

手書きのメッセージカードを同封する

届いた商品に手書きのメッセージが添えられていたら、お客様はどう思うでしょうか。

受注毎に手書きのメッセージを書くのは当然労力も掛るので
多くの方が、『コレはやったほうがいい』とは思いながらも、まだ実行に踏み切れていないのではないでしょうか？

でも実際、手描きの手紙を同封したときの効果は、単に高評価を頂くだけでなくリピーターが増えたという
事例もあります。

お客様への感謝の気持ちが伝われば、それだけで効果は絶大です。

手書きで手紙を書くって面倒だなぁと思われるかもしれませんが、
その面倒な事をお客様のためにしているショップというのは、
少なくともお客様の記憶に残りやすく、さらに愛着も持ってくれるはずですので是非取り入れましょう。

受注後はこまめな連絡を心がける

海外からの購入は不安なお客様が多くこまめな連絡をしてあげることで安心してお届けすることが出来ます。
最低でも以下のタイミングでは連絡をするようにしましょう。

不満の評価をもらってしまったら

BUYMAで活動をしていると、不満の評価をもらってしまうこともありますが
怒ったり落ち込んだりしてしまうかもしれませんが、一旦落ち着いて
その場合は以下の点を確認しましょう。

商品やPSの対応に関係ない不満の評価の対応方法

このような自分自身では操作出来ずどうしようもない場合は、
BUYMA事務局に連絡し解決してもらいましょう。
場合によってはお客様の評価の修正をして頂けたりします。

また、評価コメントでお客様に対して高圧的な言い方をされている
パーソナルショッパーの方を見かけたりしますが、コメント欄は他のお客様も見ますので
絶対にやらないようにしてください。

PSの対応や商品の不備などこちらに非がある場合の対応方法

こちらに非があり不満の評価をもらってしまった場合以下のポイントを押さえて
対応してください。

まとめ

今回は不満の評価をもらわないための具体的な方法と
もらってしまった場合の対応方法をお伝えしました。

総合評価が低くなりすぎるとアカウント停止にもなりますので今回おつたえしたことは実践してくださいね。

分からないことはそのままにしないで、何でも聞いてください。

それではこのへんで^^

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