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~BUYMAの評判は?使った感想や口コミを徹底分析~

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約 42 分

Web Marketing BUYMA

Welcome the next generation into your business for growth and diversification. Learn how to set the stage for transitioning ownership & leadership while promoting intrapreneurship and innovation.

こんにちは、テルです!
今日はショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」の気になる評判についてお話します。

インターネット通販の普及にともない、最近ではいつでもどこでも買い物ができるようになりました。
初めて利用するお店について知りたい時は、実際に購入した人のレビューや口コミが役立ちますよね。

これからBUYMAを利用しようと考えている方も、ご自身で色々と調べているところではないでしょうか。
ところが、ネットに掲載されているBUYMAの口コミの中には、

  • 実店舗よりも価格が高い!
  • 対応が遅すぎる!
  • 在庫なしで買えなかった!

・・・といったネガティブな内容も目立ちます。

僕自身はBUYMAで商品を販売する立場の人間なのですが、
このような意見があがっているというのはやはり売り手としても気掛かりです。

ただ、一つ感じたのはお客様側に【BUYMAの仕組みが正しく伝わっていない】せいで
クレームに発展してしまっているケースが意外に多いということ。

BUYMAは一般的なショッピングサイトとは売買の仕組みが少し違っているため、
普段よくネット通販を利用されている方だと違和感を覚える場合もあるんです。

そんなわけで今回はBUYMAのシステムについて正しくご理解をいただくとともに、
お客様のリアルな声から分析した上手な利用方法をご紹介してまいります。

TERU
少し長い記事になりますが、BUYMAでのお買い物を気持ち良く楽しめるように
ぜひ最後まで読んでみてくださいね!

目次

「BUYMA(バイマ)」について


それでは最初に、BUYMAについての理解を深めていただくためのポイントを解説していきます。
ご自身で検索してすでにご存知の方も、おさらいのつもりで読み進めてみてください^^

BUYMAは世界中の人気ブランドアイテムを扱う日本最大級の海外ファッション通販サイトです。
運営元の株式会社エニグモは東証一部に上場している社会的信用のある企業で、
2005年2月からサービス提供を開始しています。

誰もが知る超一流ブランドから新進気鋭の若手ブランドまで、登録ブランドは11,000以上。
最旬のトレンドアイテムや日本未発売アイテムをお得な値段で購入できるサイトとして
20〜30代の女性を中心に認知が広がり、2019年には会員数670万人を突破しています。

BUYMA公式サイト

BUYMAの特徴

BUYMAの特徴
BUYMAのサービスでもっとも特徴的なのは、世界各国に在住する
「パーソナルショッパー(バイヤー)」が商品を出品しているという点。

つまり企業やお店からではなく、個人同士でやり取りをして商品を購入するんですね。
同じアイテムでも出品者によって価格設定や配送日数などが違うので、自分の希望に合った商品を選ぶこともできます。

見ず知らずの相手との取引ということで不安を覚える方もいるかと思いますが、
BUYMAが仲介役として間に入っているので心配はいりません。

このように個人間(CtoC)で売買が行われる通販サイトは、BUYMA以外にも「メルカリ 」や「ラクマ」なんかが有名です。

他のCtoC通販サイトとの違い

「メルカリ」などのフリマ系サイトの商品は新品からユーズド品、ジャンク品まで様々ですが、
BUYMAには【新品・未使用】の商品だけしか並んでいません。
仕入れ先に関するルールも事細かく決められており、品質の確かな商品だけが出品を認められています。

パーソナルショッパーとは

パーソナルショッパーとは
エニグモ社の公式サイトによると、BUYMAのパーソナルショッパーは世界156ヶ国に13.5万人。
日本では入手困難な海外ブランドのアイテムをお客様に代わって購入する、いわば「買い物代行」のような仕事をしています。

パーソナルショッパーの区分

  1. パーソナルショッパー
    出品者として個人登録している人。
    満20歳以上で日本語でのやり取りが可能であれば、基本的に誰でもなることができます。
  2. プレミアムパーソナルショッパー
    BUYMA公認の優良なパーソナルショッパー。
    豊富な経験と実績を持ち、厳正な審査をクリアした特別な人だけがなることができます。
  3. ショップ
    BUYMAの出店基準を満たした法人事業主。

パーソナルショッパーと聞くと”アパレルに関する専門知識を持ったプロ”みたいな印象を受けますが、
実際は業界経験や資格などは特に必要なく、基本的には登録さえすれば誰でもなることが可能です。
最近は働き方改革の推進による副業解禁の流れから本業の傍らで販売活動を行う人も増えています。

BUYMAで手に入れられるアイテム

BUYMA 商品
続いては、BUYMAで購入可能なアイテムをご紹介してまいりましょう。

BUYMAには395万点以上もの商品が出品されており、今話題のトレンドアイテムのほか
日本未発売商品やブランドコラボ商品などレア度の高いアイテムも多数揃っています。

皆さんがお目当てにしているあの商品も、BUYMAならきっと見つかるはずですよ^^

【カテゴリ別】BUYMAで購入できるもの

まずはBUYMAの主な商品カテゴリを見ていきましょう。

主な商品カテゴリ

■レディース
トップス Tシャツ・カットソー/ブラウス/ニット・セーター/スウェット・トレーナー/カーディガン/チュニック など
ボトムス スカート/パンツ/デニム など
ワンピース ワンピース/オールインワン/サロペット/セットアップ など
アウター コート/ジャケット/ブルゾン/ベスト・ジレ/ポンチョ・ケープ/ など
靴・ブーツ サンダル・ミュール/スニーカー/パンプス/ローファー/バレエシューズ/ブーティ など
バッグ ハンドバッグ/ショルダーバッグ/クラッチバッグ/トートバッグ/かごバッグ/リュック など
財布・小物 財布/コインケース/ポーチ/キーケース/パスケース/名刺入れ/キーホルダー など
アクセサリー類 ピアス・イヤリング/ネックレス・ペンダント/ブレスレット/腕時計/ヘアアクセサリー など
ファッション雑貨 帽子/アイウェア/ベルト/ストール/手袋/ソックス/傘 など
その他 インナー・ルームウェア/ブライダル・パーティー/水着・ビーチグッズ/スマホケース・テックアクセサリー など
■メンズ
トップス Tシャツ・カットソー/ポロシャツ/シャツ/スウェット・トレーナー/ニット・セーター/カーディガン など
ボトムス パンツ/ショート・ハーフパンツ/デニム など
アウター コート/ダウンジャケット・ベスト/ブルゾン/ジャージ/ など
靴・ブーツ サンダル/スニーカー/ドレスシューズ・ビジネスシューズ・革靴/ブーツ/ など
バッグ ショルダーバッグ/トートバッグ/ボストンバッグ/バックパック・リュック/アタッシュケース など
財布・小物 財布/コインケース/キーケース・キーリング/パスケース/カードケース・名刺入れ/ステーショナリー など
アクセサリー類 ピアス・イヤリング/ネックレス・チョーカー/ブレスレット/指輪/腕時計 など
ファッション雑貨 帽子/アイウェア/ネクタイ/ベルト/ストール/手袋/靴下・ソックス/傘 など
その他 インナー・ルームウェア/スーツ/フィットネス/水着・ビーチグッズ/スマホケース・テックアクセサリー など
■ベビー・キッズ
ベビーアイテム 洋服・ファッション用品/ベビーシューズ/ベビーカー/ベビーベッド/抱っこ紐・スリング/スキンケア/玩具 など
キッズアイテム 洋服・ファッション用品/キッズシューズ/キッズバッグ・財布/玩具 など
その他 マタニティウェア/マザーズバッグ など
■その他カテゴリ
ビューティ スキンケア/メイクアップ/メイク小物/ネイルグッズ/バスグッズ/香水・フレグランス/サプリメント など
ライフスタイル 家具・日用品/家電/インテリア雑貨/キッチン用品/ペット用品/レジャー・アウトドア用品/電子タバコ など
スポーツ 各種スポーツウェア・シューズ(ゴルフ/テニス/ランニング/サッカー など)

・・・と、このように、アパレル・ファッションを中心とした様々なアイテムが世界各国から出品されています。
ウェディングドレスなんかも買えてしまうのはすごいですよね!

【ブランド別】BUYMAで購入できるもの

では、次にBUYMAで取り扱いのあるブランドをテイスト別に見ていきましょう。

さすがに11,000以上のブランドをご紹介するのはちょっと難しいので(笑)、
今回は人気ブランドをピックアップしてみました。

テイスト別・主な取り扱いブランド

ラグジュアリー BALENCIAGA/CELINE/Christian Louboutin/Dior/FENDI/GUCCI/HERMES/MONCLER/PRADA など
プチプラ ASOS/H&M/Lipsy/River Island/Ron Herman/TOPSHOP/Victoria’s secret /ZARA など
カジュアル Abercromby and Fitch/American Eagle Outfitters/Marc by Jacobs/minnetonka/UGG/Urban outfitters など
ガーリー Alice Mccall/Cath Kidston/Chloe/JILL by JILLSTUART/kate spade new york/Manoush/MiuMiu など
グラマラス BCBG MAXAZURIA/CHANEL/DIANE von FURSTENBERG/GIVENCHY/Saint Laurent/TORY BURCH など
クール alexander mcqueen/Alexander Wang/BALMAIN/JIMMY CHOO/LANVIN/Zimmermann など
ストリート ANTI SOCIAL SOCIAL CLUB/FEAR OF GOD/Off-White/RIPNDIP/STUSSY/Supreme/Vetements/Y-3 など
スポーツ adidas/FILA/Live Fit/lululemon/New Balance/NIKE/PUMA/VANS/ZUMBA など

・・・など、世界的に有名な超一流ブランドからセレブ愛用ブランドまで、他にはない幅広いラインナップが魅力です。
他にも素敵なブランドがたくさんありますので、ぜひお気に入りを見つけてくださいね!

BUYMAの値段が安いのはどうして?

BUYMAでは多くのブランドアイテムが国内定価よりもだいぶ安く販売されています。
あまりの安さに「偽物なんじゃないの?」と心配になった方もいると思いますので、
ここで【BUYMAが安い理由】についてもご説明しておきましょう。

BUYMAが安い理由

  • 日本と海外との価格差
    ブランド品の価格設定は国によって異なり、日本の店頭では現地価格より2〜3割ほど割高になります。
    BUYMAではパーソナルショッパーが海外から直接買い付けを行うことで、現地価格での提供を実現しています。
  • 「並行輸入品」が多くある
    ブランドが認める正規輸入代理店以外を通じて国内に輸入された商品を「並行輸入品」といいます。
    BUYMAはブランドと直接関係ないショッパーが間に入るため並行輸入品が多いですが、
    輸入ルートが違うというだけで商品自体は正真正銘の本物です。
  • 仕入先から割引を受けている
    パーソナルショッパーはそれぞれ独自の仕入先を持っていますが、同じお店で頻繁に仕入れていると
    お店側からVIPとみなされ、特別価格で提供してもらえることがあります。
  • クーポンやキャッシュバックを活用している
    海外ではクーポンサイトやキャッシュバックサイトが世間一般に広く浸透しており、仕入れ時に利用することで
    商品金額の数%〜数十%が割引になります。

特に並行輸入品には価格規制がなく、ショッパーは薄利多売の方針で価格競争をするので、
正規輸入品の半額近くまで大幅に値下がりしているなんてことも!

決して【安い=偽物や粗悪品】というわけではないのでご安心ください^^

偽物やコピー品の可能性は?

安く販売できる理由があるとはいえ、やはり個人が仕入れたものということで、
「イマイチ当てにならない・・・」なんて思っている方もいらっしゃるでしょう。

結論を申し上げますと、BUYMAには偽ブランド品を売りつけるような悪徳ショッパーはまず存在しません
なぜなら、偽造品や模造品の販売はショッパーにとってリスクしかないからです。

BUYMAで偽物を販売するリスク

  • 偽ブランド品の販売はそもそも犯罪
    偽ブランド品の販売は違法行為です。
    もし発覚した場合には刑事罰の対象にもなりえます。
  • 販売者としての権利を剥奪される
    当然BUYMAでも偽ブランド品の販売は禁止されており、日頃から厳しく取締まりを行っています。
    発覚した場合はアカウント停止の形で永久追放となり、二度と販売活動ができなくなります。

稼ぎがなくなり、社会的信用までも失い・・・何一つ良いことないですよね^^;
悪事をはたらいて儲けようとしたって、そう簡単にいくわけがないんです。
そこは当然パーソナルショッパーも理解しています。

ただ、ショッパー側が偽物だと気付かずに仕入れをしてしまう可能性というのは0じゃありません。
特に経験の浅い初心者の中には、仕入先に対する目利き力がまだ養われていない人もいます。

そういうケースもあるので、BUYMAでは仕入先に関するルールを設けており、
BUYMAが出品基準に満たないと判断したお店からの仕入れを禁止しています。
BUYMAとしても偽物が出回ってしまっては困りますからね。

それでも本物かどうか疑わしい商品が届いたという時には、プロによる品質鑑定を無料で受けられるサービスがあります。

鑑定は世界最大の偽造品撲滅団体IACCの会員企業である「株式会社イーレディー」が行い、
もし正規品ではないと判定された場合は商品代金を全額返金してもらえます。

なお、偽ブランド品対策については以下の記事で詳しく解説していますので、ぜひあわせて読んでみてください。

BUYMAで商品を注文する時の流れ

BUYMAクーポン
続いては、BUYMAで欲しい商品を探して注文するまでの流れや便利な機能をご紹介します。

BUYMAは16歳以上の方なら誰でも無料で利用することができ、入会費や年会費などは一切かかりません。
(※商品購入時は消費税・決済システム手数料が発生します。)

使い方も難しくないので、普段はあまりネットショップでのお買い物はされないという方でも
すぐに馴染んでいただけるかと思います。

なお、新規会員の方は登録後に初回のお買い物から使える【500円OFFクーポン】がゲットできます^^
ぜひお得にお買い物を楽しんでくださいね!

まずは新規会員登録をしよう

BUYMAで商品を注文するには会員登録が必要です。
入力する項目はたったの5つだけなので、1〜2分あればサクッと終わります。

新規登録時の入力項目

  1. メールアドレス
  2. パスワード
  3. ニックネーム
  4. 生年月日
  5. 性別
TERU
LINEや楽天IDをお持ちの方はそちらで登録することもできますよ^^

欲しい商品の探し方

BUYMAでは以下の機能を使ってお目当ての商品を探し出すことができます。

商品の探し方

  • カテゴリやブランドから探す
    上記でご紹介したカテゴリやブランドの中から商品を検索します。
  • キーワードで探す
    トップページの検索ボックスにキーワードを入力すると、該当する商品が一覧で表示されます。
    例:「PRADA 財布」「レディース パンプス」など
  • 条件を指定して探す
    検索結果ページの「さらに絞る」ボタンで、より詳しい条件を設定して探すことができます。
    例:商品タイプ、価格設定、色 など
  • 買い付け地から探す
    パーソナルショッパーが買い付けした国や地域から商品を検索します。
    例:ニューヨーク、ロンドン、ミラノ など
  • 旬ワードから探す
    トップページに表示されている旬ワードに該当する商品が一覧で表示されます。
    例:LOUIS VUITTON 新作、iphone11 ケース など
TERU
気になる商品を見つけたら「ほしいもの登録」機能を使って保存しておくと、
あとからまとめてチェックできて便利です!

商品が見つからない時は

「BUYMAをチェックしてみたけど、お目当ての商品が見つけられない・・・」
「商品は見つかったけど、希望の色・サイズが売り切れているみたい・・・」
そんな時に便利なのが「リクエスト機能」です。

リクエスト機能とは

探している商品を投稿すると、世界中のパーソナルショッパーが要望に応えて出品してくれる機能です。
出品者を指定しない「通常リクエスト」と、特定の出品者に向けた「指名リクエスト」の2パターンでリクエストできます。

リクエストは無料でできますので、欲しい商品があったらどんどん活用してください^^
「あのスニーカーのレアモデルはある?」といったざっくりしたご要望でもOKですよ◎

代金の支払い方法について

BUYMAで利用可能な支払い方法は以下のとおりです。

商品代金の支払い方法

  • クレジットカード
    VISA/MasterCard/JCB /Amex などの日本国内発行の本人名義のカードに対応
  • コンビニ振込
    ローソン/ファミリーマート/ミニストップ などのセブンイレブンを除く大手コンビニに対応
  • 銀行振込
    Pay-easy(ペイジー)と提携している都銀、地銀、信用金庫に対応
  • Paidy 翌月払い
  • auかんたん決済/au WALLET
  • d払い
  • 楽天ペイ
  • Amazon Pay

クレジットカードや楽天ペイ、d払いなどは支払い額に応じて会社独自のポイントが貯まるので、
BUYMAでのお買い物がさらにお得になりますよ◎

なお、BUYMAでは安心・安全の「後払い決済」を採用しています。

お支払い手続き自体は注文後に済ませていただくのですが、代金は直接パーソナルショッパーに送られず、
商品がお客様のお手元に届くまでBUYMAが一旦お預りする形になります。

現物を自分の目でチェックしてから決済を確定できるので、正規ブランド品かどうか疑わしい時や
不良品が届いてしまった時も代金を持ち逃げされてしまうようなことはありません。

BUYMAの評判は?実際に寄せられた良い口コミ

さて、ここからは実際に口コミサイトに寄せられたBUYMAユーザーの様々な声をご紹介してまいります。
ユーザーのリアルな感想を知ることで、BUYMAを利用するメリット・デメリットをより深くご理解いただけるかと思います。

それではさっそく、良い口コミからご覧いただきましょう。

「日本未入荷品・完売品を入手できた」

良い口コミ①

良い口コミ②

「日本にはない珍しいデザインのものが見つかる」

良い口コミ③

良い口コミ④

「高価なブランド品がお買い得価格で購入できた」

良い口コミ⑤

良い口コミ⑥

BUYMAの評判は?実際に寄せられた悪い口コミ

続いては、実際に口コミサイトに寄せられた悪い口コミをご紹介してまいります。

今後BUYMAを利用される皆さんへのトラブル対策として、それぞれの内容ごとに
【なぜクレームに発展したのか】についてもしっかり検証していきますね。

「在庫なしで注文をキャンセルされた」

悪い口コミ①

BUYMA口コミ9

「Shopre」より

すでにご存知の方も多いかと思いますが、BUYMAに出品されているほとんどの商品はパーソナルショッパーの手元に
現物がない状態で、お客様から注文をいただいてから買い付けが行われます

これは「無在庫販売」と呼ばれる販売方法で、メルカリなどではルール違反にあたるのですが、
BUYMAでは買い物代行というシステムの関係上、公式的にOKが出されています。

なのでBUYMAに出品した時点では仕入先のショップに在庫が残っていても、
注文した時には売り切れてしまっているという場合も少なからずあるわけです。

もちろんこうした事態はパーソナルショッパー側が日頃から在庫チェックを行なってさえいれば、
普通はそう頻繁に起こることではありません。

ただ、日本在住のショッパーは主にオンラインショップを買い付け先にすることが多いのですが、
一般的に海外のオンラインショップは日本ほどこまめに管理されておらず、在庫切れしていても
更新されずそのまま・・・なんてこともあるので、なかなか完璧にはいかないんですね。

それにしても、一方的なキャンセルというのは売り手として問題があるように感じます><
支払いも済ませて到着を楽しみに待っているお客様への心遣いがまったく見えません・・・。

先述のとおり、パーソナルショッパーとして活動しているのはごく一般の人も多く、
中には”ちょっとしたお小遣い稼ぎ”のようなライトな感覚でやっている人もいます。
そのため、お客様対応の質はパーソナルショッパーによって差があるのが現状です。

TERU
いい加減な対応をするショッパーばかりというわけでは決してありませんよ!
ショッパーへの評価コメントやお問い合わせページなどに目を通していただけると、
その人がどんな人なのかが見えてくると思います。

「在庫確認をしたら値上げされた」

悪い口コミ②

「Shopre」より

こちらのお客様は「私が購入意思を見せたから値上げしたに違いない!」と感じられたのでしょう。
確かに値上げのタイミング的なところだけで判断すると、そういうこともありえなくはないです。

でも、パーソナルショッパーの立場からこの流れを見ると、以下のような理由で値上げした可能性が考えられます。

お客様から在庫確認の問い合わせ。

仕入れ予定だったお店を確認したところ在庫切れが発覚。
別のお店には在庫が残っていたが仕入れ値が高かった。

お客様に事情をお伝えするもご納得いただけず。
お詫びの気持ちとしてクーポンを発行。

手元に在庫を持たないで販売していると、こういったケースはままあるものです。

ただ、値上げを不快に思われるお客様ばかりでなく、高くてもいいから絶対欲しいというお客様もいらっしゃいます。
なので在庫が見つけられる限りご提案をさせていただくというのは、僕らパーソナルショッパーの務めでもあるんですね。

TERU
必ずしも故意に値上げしているとは限らない、ということをご理解いただけると幸いです。

「国内の実店舗よりも価格が高い」

悪い口コミ③

BUYMA口コミ10

「Shopre」より

ネットショッピングは圧倒的な商品価格の安さが魅力だったりしますよね。
でも「ブランド品が安くお得に買える!」と思ってBUYMAを利用すると
こちらの口コミのように後味の悪い思いをしてしまうかもしれません。

なぜならBUYMAは【ブランド品がどこよりも安く買える】ことを売りにしているわけではないから。
確かに驚くほど安い商品もたくさん見つかりますが、上記の口コミのように
国内の実店舗よりも高い価格を設定して販売している商品も普通にあります。

そもそもBUYMAの商品価格というのは、

商品価格 = 仕入れ値 + 仕入れにかかる諸経費 + 成約手数料 + パーソナルショッパーの利益

このように設定するのが一般的です。

なので上記の口コミだと国内の実店舗から買い付けが行われたようですが、
1万円以上も利益が上乗せされていると言っても店頭に足を運ぶのにかかった交通費だとか、
あるいは買い付けスタッフの人件費だとか、そのあたりを考慮すれば妥当かと思います。

TERU
本来のBUYMAの売りは【日本では入手困難なものが購入できる】こと。
ここにどれだけの価値を感じるかで、高くても納得できるかどうかが違ってくるのではないでしょうか。

「傷ものの商品を何の説明もなく販売していた」

悪い口コミ④

「Shopre」より

文面から察するに、こちらはパーソナルショッパー側の検品の甘さが原因ではないでしょうか。
実際どういったやり取りがあったのか詳しいことはわかりかねますが、対応も良くありません。

傷や汚れなどがある商品が届く以外にも、

  • 注文内容とは明らかに違う商品が届いた
  • 商品が故障している状態で届いた

・・・なんてトラブルもたまに耳にしますけど、いずれもショッパー側に落ち度があるケースが多いです。
(検品はしたけど梱包が不十分だった、など。)

こんな時の対処法として、BUYMAガイドには当事者同士で話し合いをして
返品あるいは交換するかどうかを決めるように、という記載がありますが、
こちらの口コミのような対応をされては話し合いどころではないですよね。

TERU
そういうこともあるので、やはりBUYMAでは【誰から購入するのか】というのも
すごく大事なポイントになります。

「期限を過ぎても商品が届かない」

悪い口コミ⑤

BUYMA口コミ12

「Shopre」より

こちらも完全にパーソナルショッパーのミスですね。
お客様が「もう二度と使いたくない」と仰るのも無理ありません。

仕入れの関係などで予定よりも発送が遅れてしまうというのは珍しい話ではないですが、
そういう場合はお客様にお待たせしてしまう理由をきちんとお伝えしたうえで
発送期限の延長にご了承をいただかなくてはならない決まりになっています。

なのに期限が過ぎて自動キャンセルになったから再注文してほしい、
そのうえ送り先住所を間違えるだなんて言語道断です><

また、こうしたショッパー側の不手際だけでなく、別の事情で配送が遅れている場合もあります。

考えられる理由としては、

  • 天候の影響
  • 通関トラブル
  • 輸送中の紛失事故

・・・などがありますが、これらは残念ながらショッパーの力ではどうすることもできません。

そういう万が一の事態に備えて、BUYMAには安心の補償制度が用意されています。
こちらに関しては後ほど詳しくご説明しますね。

「関税が追加でかかるなんて知らなかった」

悪い口コミ⑥

BUYMA口コミ7

「Shopre」より

実はBUYMAに寄せられるクレームやトラブルの中でもいちばん多いのが関税です。

関税とは「海外から商品を輸入する時にかかる税金」のことで、BUYMAでは原則として
【輸入者(受取人)が支払う】ものとされていますが、口コミに書かれているように
そこがちょっとわかりにくいんですね><

関税の仕組み上、実際いくらかかるかは届いてみないとわからないというのもすごく厄介で、
安く買ったつもりが関税を支払ったら逆に高くついた・・・なんてケースも珍しくなく、
注文確定後にお客様とパーソナルショッパーとの間で揉めてしまうことがよくあります。

ただ、すべての商品の関税をお客様が負担しなければならないというわけではないので、
そのあたりのルールについても後ほどしっかりご説明させていただきたいと思います。

BUYMAを安心・安全に利用するポイントまとめ

BUYMAで実際に起こったクレームやトラブルについて知っていただいたところで、
皆さんがこれからBUYMAというショッピングサイトを安心して利用できるように
お買い物の際に意識していただきたいポイントをご紹介したいと思います。

BUYMAを安心・安全に利用するポイント

  1. パーソナルショッパーの評価は要チェック!
  2. 購入前に在庫状況を確認しておこう
  3. 関税の仕組みやルールについて理解しよう
  4. 海外輸入商品に見られる特徴を知ろう
  5. 「あんしんプラス」への加入がおすすめ!

それでは一つずつ見ていきましょう。

パーソナルショッパーの評価は必ずチェック!

繰り返しお伝えしていますが、BUYMAで安心・安全にお買い物を楽しんでいただくには
【誰から購入するのか】がとても重要です。

パーソナルショッパーの中には対応力が乏しい人や販売活動に対する真剣味に欠ける人もいるので、
取引上問題のない人かどうかを注文前にしっかり見極めてください。

以下の点が判断基準になるかと思います。

優良ショッパーを見分けるポイント

  • ニックネーム/アイコン画像
    ・ふざけたような名前・アイコンではないか?
    ・出品している商品とテイストが合っているか?
  • ショッパー評価
    ・評価が低い項目はないか?
    ・気になる評価コメントはないか?
    ・販売実績や買い付け成功率はどうか?
  • お問い合わせ欄
    ・他のお客様にどういう対応をしているか?
    ・お客様と揉めている様子などはないか?

評価コメントやお問い合わせ欄から丁寧な対応が見て取れるパーソナルショッパーは、
取引完了まで何事もなくスムーズに進むケースが多いです。

TERU
BUYMAを初めて利用される方はプレミアムパーソナルショッパーからの購入をおすすめします。
BUYMAが「この人は信頼できる!」と公式的に認めている人たちなので、クレームになるような対応を
することはまずありえません^^

購入前に在庫状況を確認しておこう

無在庫販売を行っているパーソナルショッパーは出品時に必ず在庫があることを確認していますが、
仕入先の在庫状況は常に変動するため出品〜注文までの間に完売してしまう場合もあります。

購入したい商品を見つけたら、購入手続きをする前に現時点で在庫があるかどうかをショッパーに確認してみましょう。
在庫確認は各商品ページの「お問い合わせ」から行うことが可能です。

同時に以下の点も聞いておくと、より安心して取引に進めると思います。

注文前に問い合わせておきたいこと

  • 注文〜発送までどれくらいかかる?
  • ギフトラッピングは可能?
  • 箱や袋、ギャランティーカードはつく?
  • 実物の色やサイズ感、仕様はどんな感じ?
  • 関税の負担はある?  など

後から「こんなはずじゃなかった・・・!」なんてことにならないように
気になることはどんどん質問して、すべて納得したうえで購入してくださいね。

TERU
在庫確認のやり取りはパーソナルショッパーの人柄を見極める手掛かりの一つにもなります。
ちゃんと対応してくれなかったり、何かしら気掛かりなところがある場合は、
その人から購入するのはやめておいたほうが無難でしょう。

関税の仕組みやルールについて理解しよう

BUYMAを利用するなら避けては通れない関税の問題ですが、お客様の中にはその仕組みやルールについて
きちんと理解されていない方も多くいらっしゃいます。

日常生活で関税を支払う機会なんてまずないですし、何も知らなくても仕方ありません。
小難しい話ではないですので、ここでサクッと覚えてしまいましょう^^

先述のとおり、BUYMAでは原則として輸入者(受取人)が関税を支払うこととされています。
この輸入者(受取人)は【海外から届く商品を日本でいちばん最初に受け取る人】だと考えてください。

そうすると関税を支払う必要があるのは、

  • 国内発送の商品:関税を支払うのはショッパー
    「出品者=受取人」が関税を支払って国内に輸入するので、お客様が関税を負担する必要はありません。
  • 海外発送の商品:関税を支払うのはお客様
    海外在住のショッパーが現地で仕入れてお客様に直接お届けするため、「お客様=受取人」になります。

・・・ということになります。

要は商品がどこから発送されるかで誰が支払うかが変わるんですね。
関税のリスクを避けたい場合は国内発送の商品を選ぶと良いわけです。

発送地の確認方法

商品が海外発送か国内発送かは、商品ページで確認することができます。
BUYMA発送地
海外発送でも「関税負担なし」のアイコンが表示されている商品は関税がかかりません。
一旦は立て替えするケースも多いですが、後から返金してもらえます。
BUYMA関税負担なし

なお、BUYMAを利用されるお客様のほとんどは個人の方だと思いますが、個人輸入の場合は
商品金額の60%が課税対象となり、課税対象額が10,000円以下は免税となります。
なので商品代金が16,666円以下であれば関税はかかりません。

TERU
関税についてもっと詳しく知りたい方は、税関のホームページを確認してみてください^^

海外輸入商品に見られる特徴を知ろう

先ほどお伝えしていなかったのですが、口コミサイトにはこんな声も寄せられていました。

BUYMA口コミ13

「Shopre」より

この内容について、皆さんはどう感じましたか?
おそらく「えーっ、贈り物なら普通は新しい袋を付けるでしょ!」という方が多いと思いますが、
実は海外のお店から商品を仕入れするとショッパーなしで届くことが結構よくあったりします。

なので上記のケースだと「お付けしたかったけどできなかった」という可能性も考えられるわけです。
(だとしてもパーソナルショッパーの説明不足感は否めませんが・・・)

このほかにも、

  • ブランドタグがついていなかった
  • 箱が潰れていた
  • 化粧紙がヨレてシワシワだった

・・・といったクレームもたまに見かけますが、これらも海外ではよくあること。
そもそも日本と海外諸国ではサービスレベルがまったく違うんです。

僕たち日本人には”ブランドタグこそ新品の証”みたいな感覚があるものですけど、
海外ではタグなんてオマケみたいなもので、多くの人はなくても気にしません。

箱や袋なんかも同じで、なかったからといって偽物を疑ったりもしないし、
多少潰れていたりしても「商品がキレイならOK!」って人がほとんどです。
お客様がそうだから、お店側も日本のような丁寧な扱いはしていません。

なので僕たち日本人からすると、海外のお店の対応って適当というか雑に感じるんですよね^^;
この感覚の違いが上記のようなクレームにつながることがBUYMAではよくあります。

TERU
もちろん海外輸入の商品がすべて雑に扱われているわけではないのですが、
そういう傾向があることを覚えておくのもトラブル防止策の一つだと思います。

「あんしんプラス」への加入がおすすめ!

今回はBUYMAで起こった様々なクレームやトラブルをご紹介してまいりましたが、
いずれも実際の発生率としては万に一つもないレベルだと思っていただいて構いません。

しかしこうしてお怒りの声があがっているように、お客様のご期待に添えないような出来事が
僅かながら起こってしまっているというのもまた事実です。

そんな“万が一“の事態に備えて、お買い物の際はBUYMA独自の補償制度「あんしんプラス」
ご加入いただくことをおすすめしております。

あんしんプラスとは

BUYMAの「あんしんプラス」は、商品購入時に加入できる任意の補償サービスです。
加入料として商品代金の1.47%(2万円以下は一律293円)をお支払いいただくと、もしもの時に手厚い補償が受けられます。

【あんしんプラス 4つの補償】
本物保証制度 到着した商品がブランド正規品かどうか疑わしい時に、プロによる品質鑑定を無料で受けられます。
正規品ではないと判断された場合は商品代金が全額返金されます。
初期不良補償制度 到着した商品に不具合がある場合、BUYMAがお客様に変わって出品者に交換申請などの手続きを行います。
紛失補償制度 輸送中のトラブルにより注文した商品が紛失した場合、商品代金が全額返金されます。
返品補償制度 BUYMAが定める条件を満たしている商品に限り、サイズ違い・イメージ違いによる返品が可能です。
お支払いいただいた商品代金はお買い物に利用できるポイントとして付与されます。

このように「あんしんプラス」に申し込みしていれば、もしトラブルに遭ってしまっても泣き寝入りする必要はありません。
通常はできないサイズ・イメージ違いによる返品が可能になるのも嬉しいですよね。

有料オプションということで気が進まない方もいらっしゃるかもしれませんが、
仮に10万円の商品を購入する場合なら追加で支払うのは1,470円です。
安心料だと考えたら決して高い金額ではないと思いますよ^^

なお「あんしんプラス」については以下の記事でお客様向けに詳しく解説していますので、
よろしければ参考にしてみてください。

おわりに

いかがでしたか?
今回はお客様の口コミから分析したBUYMAのメリット・デメリットや上手な利用方法をご紹介してまいりました。

皆さんもお気付きのように、BUYMAのようなCtoC型の通販サイトは取引相手がどのような人かで
利用後の感想が大きく変わってきます。

国境をいくつも超えて届く輸入商品ということで色々と不安な点があるかと思いますが、
疑問や心配事はまずパーソナルショッパーに相談してみてください。

  • 届くまでにかかる日にちは?
  • 実物の色味はどんな感じなの?
  • 関税はかかるの?

・・・などなど、些細なことでも構いません。
誠実で責任感のあるショッパーならどんな質問にも親身に対応してくれるでしょう。
そういう相手から購入することこそが、お客様にとって何よりの安全策になります。

ぜひ「この人なら安心してお任せできるな」と感じるショッパーとのご縁を見つけて、
BUYMAでの快適なショッピングを満喫していただければ嬉しく思います。

それでは今日はこのへんで!
最後までご拝読いただきありがとうございました^^

 

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