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BUYMAの「あんしんプラス」を初心者にも分かりやすく説明します

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Web Marketing BUYMA

Welcome the next generation into your business for growth and diversification. Learn how to set the stage for transitioning ownership & leadership while promoting intrapreneurship and innovation.

皆さんこんにちは、テルです!
今日はBUYMAを利用するなら知っておきたい補償制度をご紹介します。

BUYMAでのお買い物は、基本的に個人同士(C to C)での取引になります。
要は見ず知らずのバイヤーを信用してご購入いただくことになるわけですが、
やはり輸入ブランド品ということで色々と不安がある方もいらっしゃるでしょう。

  • ちゃんと正規品を仕入れているの?
  • 偽物や粗悪品を買わされたりしない?
  • 未着や紛失などのトラブルが心配!

過去の記事でもお伝えしていますが、BUYMAには詐欺行為をするような悪質なバイヤーは存在しません。
しかし、偽ブランド物だと気付かずに仕入れてしまったり、検品漏れで不良品をお届けしてしまうなど、
バイヤーの故意ではないミスによってお客様にご迷惑をおかけしてしまうという可能性はあります。

そうした取引上起こりうる様々なトラブルを解決してくれるのが、BUYMA独自の補償制度「あんしんプラス」です。

BUYMAで商品を購入するにあたり、加入したほうがいいのか迷っている方も多いようなので、
この記事で内容を詳しくご説明していきたいと思います^^

BUYMA「あんしんプラス」とは?

BUYMAの「あんしんプラス」は、商品購入時に加入できる任意の補償サービスです。
商品代金に追加して以下の加入料を支払うことで、取引上起こりうるトラブルが広くカバーされます。

あんしんプラス 加入料金

  • 商品価格の1.47%(税込)
  • 商品価格が2万円以下の場合は一律293円(税込)

たとえば10万円のバッグを購入する場合なら、加入料は1,470円になります。

TERU
人によっては高いと感じるかもしれませんが、万が一の時には支払った金額以上に手厚く補償されます。
安心料として考えたらそこまで大きな負担ではないと思いますよ^^ 

BUYMA「あんしんプラス」の補償内容

BUYMAの「あんしんプラス」に加入すると、以下の4つの補償が適用になります。

あんしんプラスの補償内容

  1. 本物保証制度:到着した商品の品質を鑑定
  2. 初期不良補償制度:到着時の不具合を補償
  3. 紛失補償制度:配送中の商品紛失を補償
  4. 返品補償制度:サイズ・イメージ違いを補償

【補償範囲の違い】

あんしんプラスあり あんしんプラスなし
・本物保証制度:◯
・初期不良補償制度:◯
・紛失補償制度:◯
・返品補償制度:◯
・本物保証制度:◯
・初期不良補償制度:×
・紛失補償制度:×
・返品補償制度:×

それでは、4つの補償内容をそれぞれ詳しく見ていきましょう。

本物保証制度

BUYMAを利用するメリットは、何といっても海外ブランド品をお得な値段で購入できること。
しかし、あまりにも安いと「もしかして偽物なんじゃないの?」と疑ってしまいますよね。

現役バイヤーの立場からすれば偽物を販売したところで良いことなんて何一つないし、
BUYMA側も詐欺まがいなことをする悪質な出品者を厳しく取り締まっているので、
偽物を売るようなバイヤーが存在するなんてことはまずありえないと思いますが・・・。

それでも本物かどうか疑わしい、という場合に利用できるのが、この本物補償制度です。
以下の条件を満たしている商品であれば、プロによる品質鑑定を無料で受けることができます。

BUYMA鑑定サービスの申請条件

  • 取引を完了していないこと
  • 商品に不良がなく未使用であること
  • 鑑定対象ブランドリストに掲載があること(ノーブランド品は不可)
  • BUYMAの利用規約に基づく審査において要件を満たしているとBUYMAが判断していること

品質鑑定は世界最大の偽造品撲滅団体IACCの会員企業である「株式会社イーレディー」が行っています。
鑑定の結果、もし正規品ではないと判定された場合には商品代金は全額返金となり、
商品を返送した際の送料も割引として利用できるポイントにて返還されます。

これなら通販で初めてブランド物を購入するという方も安心ですよね^^

初期不良補償制度

到着した商品に破損や汚れがあったり、ボタンや靴紐などの付属品が不足していた場合、
「あんしんプラス」に加入していれば「初期不良補償」を申請することが可能です。

MYページで仮申請後、BUYMAに商品を送ると事務局が実際の状態をチェックしてくれます。
そこで初期不良だと判断された場合は、お客様の代わりにBUYMAが出品者への交換要請を行います。

申請時は以下の条件がありますので、事前によく確認しましょう。

初期不良補償の申請条件

  • 注文時に「あんしんプラス」に加入していること
  • 取引を完了していないこと
  • BUYMA品質ガイドラインの「不良品」に該当する不具合があること
  • 初期不良補償の対象外の商品ではないこと(スマホケース・テックアクセサリーは対象外)
  • 商品が新品・未使用であること(ヴィンテージ商品・ユーズド商品は対象外)
  • 事前に出品者から説明があったり、商品ページに掲載されていた不具合ではないこと
  • 時計など精密機器の動作不良のように、外観からは不良が確認できないものは対象外

なお、この初期不良補償を申請できるのは1つの取引につき1回限りとされています。
また、申請後7日以内に商品をBUYMAに送付しない場合は却下となり、再申請は受付してもらえませんのでご注意ください。

紛失補償制度

一般的に海外から輸入する商品は国内配送の商品に比べて到着までに時間がかかりますが、
注文した商品がなかなか届かないという場合は輸送中にトラブルが起こった可能性も考えられます。
そんな時も「あんしんプラス」に加入していれば、紛失補償の申請が可能です。

申請時は下記の条件を満たしていることと、BUYMAが求める書類を提出する必要があります。

紛失補償の申請条件と必要書類

  • 注文時に「あんしんプラス」に加入していること
  • 取引を完了していないこと
  • 決済保留の手続きをしていること
  • 発送通知が届いてから53日~67日の間であること
  • 商品が手元に到着しておらず所在不明の状態であること(配送完了後の紛失・盗難は対象外)
  • 追跡サービスありの場合は紛失証明を取得していること
  • 購入者・出品者とも正しい住所を記載していること

【必要書類】

  • 紛失補償制度申込書:購入リストよりダウンロード可
  • 本人確認書類のコピー:免許証、保険証など
  • 配送先住所が確認できる書類のコピー:公共料金の領収書、DMなど

BUYMA事務局の審査の結果、何らかの理由で商品がなくなったということが認められた場合は、
取引自体はキャンセルとなりますが商品代金が全額返金されます。

返品補償制度

通販だと事前に試着ができないため、実際に身に着けた時のイメージやサイズ感がわかりにくいですよね。
特に海外製品のサイズ表記は日本とまったく違うので悩んでしまう方も多いと思います。

BUYMAでは通常、サイズ違いやイメージ違いなどお客様都合による返品は受け付けていません。
でも「あんしんプラス」に加入している場合は、対象カテゴリの商品に限り特別に返品申請が可能です。

返品補償の申請条件

  • 注文時に「あんしんプラス」に加入していること
  • 「発送済み」ステータスの取引であること
  • 商品に不良がなく未使用の状態であること
  • 対象カテゴリに該当する商品であること
  • 商品到着後7日以内であること

返品補償の対象カテゴリ

対象カテゴリ:レディース 対象カテゴリ:メンズ
トップス/ボトムス/ワンピース・オールインワン/
靴・シューズ/ブーツ/帽子/ファッション雑貨・小物/
スマホケース・テックアクセサリー/ヨガ・フィットネス/
ブライダル・パーティー(ウェディングドレスは除く)
トップス/ボトムス/靴・ブーツ・サンダル/帽子/
スマホケース・テックアクセサリー/セットアップ/フィットネス
対象外カテゴリ:レディース 対象外カテゴリ:メンズ
アウター/バッグ・カバン/財布・小物/アクセサリー/腕時計/
アイウェア/インナー・ルームウェア/水着・ビーチグッズ/
その他ファッション
アウター・ジャケット/バッグ・カバン/アクセサリー/腕時計/
財布/アイウェア/ファッション雑貨/水着・ビーチグッズ/
インナー・ルームウェア/スーツ/その他ファッション

※返品補償の対象となるアイテムは商品ページにアイコンが表示されています。
※ベビー・キッズ/ビューティー/ライフスタイル/スポーツ/に該当するカテゴリはすべて対象外です。

上記の条件を満たしていることを確認のうえ商品を返送すると、補償適用のための審査が行われます。
そこで返品が認められると取引は完了となり、決済確定後に商品代金分のポイントが付与されます。
(※現金での返金ではありません。)

もしサイズが合わなくて返品する場合は、ポイントをそのまま利用してサイズ違いを再注文することも可能です。
衣類や靴などサイズ選びに不安がある商品を購入する時には、この制度をうまく活用していただければと思います^^

BUYMA「あんしんプラス」の申し込み方法

もしもの時に「あんしんプラス」による補償を受けるためには、注文時に加入申し込みをしておく必要があります。

あんしんプラス申し込み方法

購入手続き画面にて「あんしんプラス」の有無をチェックボックスで選択します。
あらかじめチェックがついているので、加入する場合はそのままでOKです。

【パソコン画面】
あんしんプラス1
【スマートフォン画面】
あんしんプラス2

なお、購入手続き完了後に「あんしんプラス」の有無を変更することはできません

どうしても加入/取消したいという場合は、バイヤーに直接問い合わせてみてください。
商品発送前であれば、一旦キャンセルして買い直しする形で対応してもらえることがあります。

BUYMA「あんしんプラス」に加入したら気をつけること

せっかく「あんしんプラス」に加入していても、以下の条件を満たしていない場合は補償申請ができません。

あんしんプラスの補償を受けられる条件まとめ

  1. 補償対象の商品であること
  2. 取引を完了していない(到着通知を送っていない)こと
  3. 商品が新品・未使用の状態であること
  4. 到着時に同梱されていた付属品がすべて揃っていること
  5. 申請手続きが可能な期間内であること

申請ができないと泣き寝入りするしかなくなってしまいますので、注文した商品がお手元に届きましたら必ず
【バイヤーに到着通知を送る前に】【タグなどは切り離さずそのままで】状態をよく確認するようにしてください。
問題が見つかった場合は、すみやかに補償申請の手続きを行いましょう。

TERU
申請対象になるのかどうかの判断が難しい場合はBUYMA事務局に相談してみると良いですよ^^

まとめ

いかがでしたか?
今回はBUYMAの補償制度「あんしんプラス」について解説いたしました。

あんしんプラス 4つの補償をおさらい

  1. 本物保証制度
  2. 初期不良補償制度
  3. 紛失補償制度
  4. 返品補償制度

BUYMAでの取引は基本的に安全安心ですが、トラブルがまったく起こらないとは言い切れません。
輸送中の紛失による未着など、バイヤー側では対策のしようがない事故も稀にあります。

「あんしんプラス」は、万が一そうした事態になってもお客様には絶対に損をさせないための制度です。
有料オプションではありますが、僕たちバイヤーからもご加入をおすすめしております。

ぜひご活用いただき、BUYMAでのお買い物をより快適に楽しんでもらえれば嬉しく思います。

TERU
BUYMAを利用するにあたって心配なことがありましたら、お気軽にご相談ください。
素敵なお買い物体験ができますようお手伝いさせていただきます^^

テルに相談してみる

それでは今回はこのへんで。テルでした!

 

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