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【BUYMA】バイマ 年末年始の配送トラブル と 問題解決の能力

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Web Marketing BUYMA

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【BUYMA】バイマ 年末年始の配送トラブル と 問題解決の能力

こんにちは。
初めての方は、初めまして。
BUYERのテルです^^

 

最近、街の中を歩いているとイルミネーションが凄いですね^^

もう冬の風物詩ですね♪

心が癒されます♪

99420

 

年末年始の配送トラブルについて

BUYMAをやっていると色々なトラブルに遭遇しますよね><

僕も色んなトラブルを体験しましたww

・お客様トラブル
・配送の遅延
・届いた商品が不良品だった
・違う商品が届いた

などなどww

 

特に

年末年始となると、海外の配送が込み合うので、思わぬトラブルが起きたりします><
今日は、年末年始の配送トラブルと、その対処方法について書いていきたいと思います。

 

年末年始に起こる配送トラブルとその解決方法

1、配送の遅延
12月の中旬から1月の中旬までの期間は海外からの配送が大変込みあう時期となり
配送の遅延が発生する可能性が高くなります。

この際に、通常配送で荷物を送ってしまうとトラブルが起こる確率が上がるので
郵便局から送るのは避けましょう!

イタリアからだとPoste italianeとかですね。

ですので、クリスマス前から年末年始までの期間は
民間の配送業者を使うことをオススメします。

DHL

FedEx

UPS

国際宅急便 | ヤマト運輸

とかを使うと良いですね^^

ただやはり民間の配送業者は料金が高いので、赤字にならない様に注意してくださいね^^

商品を送る前に、配送料金の確認をしてください。

 

2、荷物の行方不明
追跡有りで発送した荷物でも行方不明になることがあります。
これは、僕も経験したことがあるのですが、実際に行方不明になります。

こうなってしまうと、こちら側では荷物を見つけることは出来ないので、
郵便局に、保障をしてもらうことになりますが。

紛失したと確定するまでは、保障してくれません。

保証を受け取るのに何か月も時間が掛かってしまう場合もあったり、忘れたころに返送されたりww

 

また、この商品が紛失した場合ですが、いつまでたっても追跡に反映されません。

発送してから3日経っても追跡に反映されなかったら、一度確認することをお勧めします。

 

BUYMAで購入してくれたお客様にも、しっかり事情を説明して
誠心誠意対応してくださいね。

 

問題解決脳能力

このようにトラブルに遭遇した時、問題解決能力が大事になってきます。
問題解決とは、発生した問題を自分の望ましい方向に持っていくことです。

 

この “問題” には2パターンあります。

 

自分で把握できている問題

問題と認識していないが、実は問題だった。

 

前者の場合は、自分で問題と気づいているので、問題解決に向けて対策を練ることが出来ますが

後者の場合は、問題と認識していないので、後から問題だと気づいたときには
大問題に発展しているケースが高くなりますので要注意です。

ですので

問題解決する上で一番最初に身に付けなければいけない能力は、

問題を問題として認識できるための能力なんです。

 

そのためには、現在受注が確定しているお客様はもちろんですが、海外パートナーとの連携や、
ショップとの関係性まで把握することが必要です。

そこを全て把握しておけば、問題が起こった時に問題が起こっていると認識することができますので、
問題解決策を考える事ができるようになります。

また普段から、お客様においてどのような事が起こると問題になってしまうのかを考えておき、
問題を未然に防ぐことも重要です。

 

 

問題は、様々な視点からみると解決の糸口が見えてきます。

 

ピンチはチャンス!!

 

いざトラブルに直面しても、焦らずにしっかりと問題解決に向けて対策を練りましょう!!

 

今まで問題に気が付かなかったことを改善する良い機会と捉えて
問題に直面したら逃げずに向かっていくこと
が、問題解決能力を高める方法ですよ^^

 

もし、どうしても解決方法が分からないときは
いつでもご連絡下さい。

あなたの力になれれば幸いですm(__)m

 

では今日はこの辺で^^

 

 

 

あなたもBUYMAを始めてみませんか??

ご質問がありましたら、いつでもご連絡ください^^
必ずご返信致します。

VIPルームではバイマのコンサル生にしか伝えていない、もっと稼げる内容
ノウハウを公開しています^^

このブログを読んで下さる全ての人が、少しでも今後の人生を楽しいものに出来るように。
私の経験や知識をお伝えできればと思っております^^

ご精読ありがとうございましたm(__)m

 

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