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BUYMAで仕入れ先から商品が届かない原因と対処法

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Web Marketing BUYMA

Welcome the next generation into your business for growth and diversification. Learn how to set the stage for transitioning ownership & leadership while promoting intrapreneurship and innovation.

こんにちは、テルです!
今日は「海外のオンラインショップから仕入れた商品が届かない時の対処法」をお伝えします。

海外から送られる荷物は、到着までにかなりの日数を要することも珍しくありません。
それでも通常よりも届くのが遅かったりすると、本当に届くのか不安になりますよね。
支払いを済ませて待っているお客様も、同じように遅いと感じていることでしょう。

そんな状況の時に、僕達バイヤーが取るべき行動は次の3つです。

  1. 荷物の配送状況を確認
  2. 仕入れ先への連絡・対応
  3. お客様への連絡・対応

本記事で実際の流れとポイントを詳しくご説明しますので、今後の対策としてぜひ覚えておいてください。

BUYMAで海外から仕入れた商品が届かない主な原因


まず最初に、海外から送られる荷物が届かない時の主な原因について知っておきましょう。

冒頭でも触れたように、海外から送られる荷物は国内配送に比べて到着までに時間がかかります。
買い付け地や配送会社によって差はありますが、だいたいの目安としては次のとおりです。

  • ヨーロッパからの配送:10日〜2週間前後
  • アメリカからの配送:10日〜3週間前後

もしこの日数を過ぎても届かないという場合には、以下のいずれかの理由によって
配送が遅れている可能性が考えられます。

海外からの荷物が届かない原因

  • 天候や交通事情による配送遅延
  • 荷物が通関でストップしている
  • 紛失など配送中のトラブル

それでは、一つずつ順番にご説明していきます。

天候や交通事情による配送遅延

地震などの自然災害や豪雨などの天候不順によって日本までの輸送経路に障害が発生している場合、
配送に大きな遅れが出ることがあります。

また、物騒な話ですが、テロやクーデターなどで特定の国や地域の経済・社会情勢が悪化した際にも、
物流に影響が出ることが考えられます。

荷物が税関でストップしている

クリスマスや年末年始のように世界的に物流量が大きく増加する時期は配送遅延が起きやすいだけでなく、
世界中から送られた荷物が集まる税関も混雑するため通関手続きに時間がかかることがあります。

また、インボイスなどの書類に不備や間違いがあった時にも、荷物が税関で止められてしまいます。
この場合は税関から通知書が届くので、書面の指示どおりに対応しましょう。

紛失など配送トラブルの可能性も

先ほどお伝えした到着までの日数の目安や、買い付け時にショップから案内された到着予定日から
1週間以上過ぎても届かない場合は、輸送時に何らかのトラブルが発生した可能性も考えられます。

日本まで届いているなら引き渡し時のミス、輸送途中で止まっているなら荷物が迷子になっていたり、
どういうわけか運送業者が紛失してしまったというケースもごく稀にあります。

BUYMAで商品が届かない時の対処法①配送状況を確認する


次に、海外の仕入れ先から送られた荷物が届かない時の対処方法についてご説明します。

前項でお伝えしたとおり、海外からの荷物は様々な事情で配送が遅れることがありますが、
BUYMAで販売活動を始めたばかりの初心者さんは、商品が到着しない事態に遭遇すると
誰もが焦ってパニックに陥ってしまうかと思います。

しかし、ここでいくら慌てても何も変わりません。
まずは自分の気持ちを落ち着けて、一つ一つ冷静に対処していきましょう。

まず最初にやるのは、配送状況の確認です。
以下の手順で、荷物が今どこにあるのかを調べます。

配送状況の確認手順

  • 仕入れ先サイトの購入履歴と受信メールをチェックする
  • 追跡番号から現在の配送状況を確認する

それでは、順番に見ていきましょう。

仕入れ先サイトの購入履歴と受信メールをチェックする

まずは仕入れ時に利用したオンラインショップにアクセスして、購入履歴をチェックします。
購入手続きが正常に完了していれば、ショップから注文確定のメールや発送完了のメールが
登録したアドレス宛に届いているはずですので、受信トレイを確認してみてください。

到着予定日(estimated delivery date/delivery estimate)が記載されている場合はその日付まで、
発送完了日(dispatching date/despatched on 〇〇)が記載されている場合は前述した日数を目安に
到着を待ってみましょう。

また、上記のメールの他にも、以下のような内容がメールで届いていることもあります。

仕入れ先サイトから届くメール

  • 在庫切れの通知メール
    システム上は注文確定したけれど、後から在庫切れしていたことが発覚するというケースもあります。
    サイトに再入荷の予定を確認する、別の仕入れ先を探すなど、次の行動に移りましょう。
  • 本人確認のメール
    サイトによっては利用時に本人確認を実施しており、運転免許証やパスポートの提示を求められます。
    放置していると自動的に注文がキャンセルされることがあるので、すみやかに対応しましょう。
TERU
メールの見落としで商品が届かないのはバイヤーの責任です><
お客様をガッカリさせてしまうことがないよう、こまめに確認するようにしてくださいね!

追跡番号から現在の配送状況を確認する

仕入れ時に荷物の追跡が可能な配送方法を選択している場合は、発送完了メールに追跡番号(tracking number)が
記載されているはずですので、荷物が現在どこにあるのかを調べてみましょう。

方法は「ゆうパック」などの国内配送と同じで、各運送業者のホームページで追跡番号を入力します。
以下は主な運送業者のホームページURLです。

TERU
配送状況が英語で表示された場合は、翻訳ツールを使って日本語に訳しましょう。

追跡番号が反映されない場合には

これは海外の郵便局から発送された荷物に多いのですが、ホームページで追跡番号を入力しても
配送状況がまったく反映されない場合があります。

そんな時は慌てずに、以下の点を再確認してみてください。

追跡番号が反映されない場合の確認項目

  • 追跡番号に誤りがないか?
    数字やアルファベットを間違えている、どこかが抜けているなど、追跡番号に誤りがないかどうか
    一文字ずつチェックしてみましょう。
  • 運送業者を間違えていないか?
    そもそも運送業者が違っていたら、いくら正しい番号を入力しても追跡できません。
    仕入れ先サイトにもう一度アクセスして、運送業者を確認しましょう。

自分は正しく入力しているのに反映されないという時は、データ処理時の入力間違いなど、
運送会社側で何かミスがあったのかもしれません。

また、船便で送られる場合は日本国内に入るまでに港をいくつも経由するため、
荷物がどこにあるのかが正確にわからないということもあるようです。

TERU
自分で調べてもわからない時は、すみやかに運送会社に確認を依頼しましょう。
悩んでいる時間が長いほど、お客様をお待たせすることになってしまいます><

BUYMAで商品が届かない時の対処法②仕入れ先サイトへの連絡・対応


荷物を追跡した結果、配送途中で何らかのトラブルが発生していることがわかった場合は、
仕入れ先のオンラインショップに連絡して今後の対応を確認する必要があります。

英語があまり得意でない方は、この状況をどうやって伝えたら良いものか悩んでしまいますね。
しかし、商品の到着を待っているお客様のためにも、ここは時間をかけるわけにはいきません。

というわけで、ショップとスムーズにやり取りをするための大事なポイントを以下にまとめました。
英文でメールを送るのが初めての方は、例文も参考にしてみてください。

POINT1:必要な情報だけを簡潔に伝える
普段お店や企業にメールを送る時は失礼な印象にならないように配慮した言い回しを考えたりしますが、
丁寧な文章にしようとして余計な単語を使いすぎるとかえってわかりにくくなるものです。

相手も忙しい時間を割いて対応してくれることを念頭に、明瞭簡潔な内容を心掛けましょう。

POINT2:こちらの要求を端的に伝える
「もしよろしければ〇〇していただけませんでしょうか?」といったような遠回しな表現は
英訳しても伝わりづらく、結局どうしてほしいのか相手に正しく理解してもらえないことも。

話の主旨がよくわからないというだけで対応を後回しにされてしまうケースもありますので、
「新たに商品を送ってほしい」「返金してほしい」などの要求はストレートに伝えましょう。

商品が届かない時の英文例

  • I have not received the item I ordered on 〇〇.
    〇月〇日に注文した品物が届いていません。
  • Please kindly let me know the shipping status and delivery time.
    品物の発送状況と到着時期を教えてください。
  • Please kindly let me know the shipping status and delivery time.
    品物の発送状況と到着時期を教えてください。
  • I would like a refund please.
    返金をお願いします。
  • Please respond by tomorrow.
    明日までにお返事をください
TERU
ショップによってはチャットで問い合わせを受け付けてくれるところもあります。
リアルタイムで回答が得られるので、早く解決したい時は利用してみてください^^

BUYMAで商品が届かない時の対処法③お客様への連絡・対応


荷物の配送状況が確認でき問題解決の見通しが立ったら、すみやかにお客様に連絡します。

買い付けからまだ数日しか経過しておらず発送期限まで時間があるなら連絡しなくても構いませんが、
本当に届けてもらえるか心配しているかもしれませんので、現在の状況と到着予定日をお伝えして
不安感を取り除いてさしあげましょう。

発送期限までに商品が届きそうにない場合は、MYページの受注リストから延長申請を行ってください。

発送期限の延長申請とは

BUYMAの発送期限は原則的に「注文から18日後」ですが、諸事情により規定の期限日までに
発送できそうにない場合は、バイヤーからお客様に発送期限の延長申請を行うことができます。
お客様が延長を拒否あるいは日時指定を希望しない限りは、発送期限が延長されます。
→BUYMA:発送まで長く時間がかかる場合の特別延長について
TERU
延長申請をしないと強制的に取引がキャンセルされてしまうので気をつけてくださいね!

まとめ


いかがでしたか?
今回は海外から仕入れた商品が届かない時の対処法をお伝えいたしました。

仕入れ先から送られたはずの商品が届かないというトラブルは頻繁に遭遇するものではないですが、
配送中のミスやハプニングは僕たちバイヤーには防ぐことはできません。

しかし「こういうこともあるものだ」とわかっていれば、万が一の時も冷静に行動できると思います。
慌てずに一つ一つ対処していけば必ず解決できますので、まずは落ち着いて状況に向き合うことを
心掛けるようにしてくださいね。

TERU
自分一人では不安な気持ちがおさまらない時は、遠慮なくご相談ください。
問題解決に向けてサポートさせていただきます^^

テルへの質問・相談はこちら

それでは今日はこのへんで。
最後までご拝読いただきありがとうございました!

バイマのコンサルいたします。お気軽にご相談下さい。

あなたもバイマをはじめてみませんか??様々な疑問に対して丁寧にコンサルいたします

 

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