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バイマのお問い合せの返信で成約率を10倍アップする5つのテクニック

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約 1 分

Web Marketing BUYMA

Welcome the next generation into your business for growth and diversification. Learn how to set the stage for transitioning ownership & leadership while promoting intrapreneurship and innovation.

最近お気に入りの本がありますので皆さんにシェアしたいと思います^^

この本を読んで、「言葉」って大事だなって改めて思いました。

お問い合せの返信は重要です

こんにちは、テルです^^

お客様から「在庫ありますか?」とお問い合せが来たにもかかわらず
そのまま受注に繋がらなかったという経験はないでしょうか?

BUYMAには様々なお客様がいらっしゃいますが、
BUYMAはECサイトのためお客様とは文章のみでコミュニケーションを取らなければなりません。

そのため、ちょっとした文章の使い方で印象が変わってきます。

これからお伝えするポイントを押さえれば受注の確率を大幅にアップすることが
出来ますので、しっかり覚えて実行してもらえればと思います^^

受注率を10倍上げるテクニック

お客様からお問い合せが来たら以下の5つの項目を必ず実行しましょう!!

テクニック

・好印象なお問い合せ対応を心がける
・焦燥感を演出した返信をする
・お問い合せ1回で完結させない
・在庫がなかった場合は他の商品やカラーをおすすめする
・在庫確認があったときは他のパーソナルショッパーもCHECK!!

それでは、この5つの項目について1つずつ説明していきたいと思います。

好印象なお問い合せ対応とは?

お問い合せ対応が好印象なときってどんなときでしょうか?

ポイント

・丁寧な言葉遣い
・返信のスピードが早い
・相手を思いやる言葉をかけている
・落ち着いた、穏やかな雰囲気
・読みやすい文章(改行を使う)

頻繁に行うお問い合せ対応は、ビジネスの基本となります。
基本だからこそ損をしないためにも、一度振り返ってみてくださいね。

焦燥感を演出した返信をする

焦燥感とは「不安の感情の1つ」のことを言います。
不安を抱えることで、「じっとしていられない」「ソワソワする」などの状況の事を言います。
あなたも、いままでにこのような経験をしたことがあると思います。

この焦燥感をお問い合せ対応に応用してみましょう。

Case

・この価格でご提供できるのは残り1点となっております
・他のお客様もご検討されておりますので・・・
・とても人気の商品ですので行き違いで在庫切れの場合もあります

このように焦燥感を演出するだけで購入確率はグンと上がります。

お問い合せ1回で完結させない

お問い合せが来た際は、一回で終わらせず、お客様に興味を持ってもらえるような内容
を織り交ぜるか、質問を投げかけてみましょう!!

また、お問い合せの回数も人気順の上位表示に大きく関わってきますので1回で完結させないことは
とても重要です。

POINT

・質問を投げかけれそうだったら投げかける
・お客様に興味を持ってもらえるような内容を織り交ぜる
・お客様に共感する

まずはこの3つを意識して返信してみてくださいね。

在庫がなかった場合は他の商品やカラーをおすすめする

お問い合せのスキルで肝心なスキルとは?

「質問力」と「提案力」の二つです。

在庫が無かった場合でも必ずこの2点を意識して返信してください。

POINT

・こちらの商品もとても人気ですがどうですか?
・他に気になっている商品はございませんか?
・再入荷したらご連絡致しましょうか?

など、ただ在庫切れを伝えるのではなく、少しでも役に立てるよう努力しましょう。

在庫確認があったときは他のパーソナルショッパーもCHECK!!

在庫確認のお問い合せをしてくるお客様は、同じ商品を出品している他の
パーソナルショッパーにも同じお問い合せをしているケースが多くありますので
必ず確認しましょう!!

POINT

・価格が競合に比べてどうか
・お問い合せ対応の言葉遣い
・お客様への返信スピード

この3点は必ず確認して出来ていない点は必ず修正するようにしてくださいね。

まとめ

お問い合せをするお客様は購入意欲が高いお客様です。

そのせっかくのお問い合せを成約させるためにも、この5つのポイントは必ず押さえるようにしましょう!!

5つのテクニック

・好印象なお問い合せ対応とは?
・焦燥感を演出した返信をする
・お問い合せ1回で完結させない
・在庫がなかった場合は他の商品やカラーをおすすめする
・在庫確認があったときは他のパーソナルショッパーもCHECK!!

それではこのへんで。

分からないことがあったらいつでもご連絡くださいね。
必ずご返信致します^^

BUYMAのコンサルいたします。お気軽にご相談下さい

 

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