最近お気に入りの本がありますので皆さんにシェアしたいと思います^^

この本を読んで、「言葉」って大事だなって改めて思いました。

お問い合せの返信は重要です

こんにちは、テルです^^

お客様から「在庫ありますか？」とお問い合せが来たにもかかわらず
そのまま受注に繋がらなかったという経験はないでしょうか？

BUYMAには様々なお客様がいらっしゃいますが、
BUYMAはECサイトのためお客様とは文章のみでコミュニケーションを取らなければなりません。

そのため、ちょっとした文章の使い方で印象が変わってきます。

これからお伝えするポイントを押さえれば受注の確率を大幅にアップすることが
出来ますので、しっかり覚えて実行してもらえればと思います^^

受注率を10倍上げるテクニック

お客様からお問い合せが来たら以下の５つの項目を必ず実行しましょう!!

それでは、この５つの項目について１つずつ説明していきたいと思います。

好印象なお問い合せ対応とは？

お問い合せ対応が好印象なときってどんなときでしょうか？

頻繁に行うお問い合せ対応は、ビジネスの基本となります。
基本だからこそ損をしないためにも、一度振り返ってみてくださいね。

焦燥感を演出した返信をする

焦燥感とは「不安の感情の1つ」のことを言います。
不安を抱えることで、「じっとしていられない」「ソワソワする」などの状況の事を言います。
あなたも、いままでにこのような経験をしたことがあると思います。

この焦燥感をお問い合せ対応に応用してみましょう。

このように焦燥感を演出するだけで購入確率はグンと上がります。

お問い合せ１回で完結させない

お問い合せが来た際は、一回で終わらせず、お客様に興味を持ってもらえるような内容
を織り交ぜるか、質問を投げかけてみましょう!!

また、お問い合せの回数も人気順の上位表示に大きく関わってきますので１回で完結させないことは
とても重要です。

まずはこの３つを意識して返信してみてくださいね。

在庫がなかった場合は他の商品やカラーをおすすめする

お問い合せのスキルで肝心なスキルとは？

「質問力」と「提案力」の二つです。

在庫が無かった場合でも必ずこの2点を意識して返信してください。

など、ただ在庫切れを伝えるのではなく、少しでも役に立てるよう努力しましょう。

在庫確認があったときは他のパーソナルショッパーもCHECK!!

在庫確認のお問い合せをしてくるお客様は、同じ商品を出品している他の
パーソナルショッパーにも同じお問い合せをしているケースが多くありますので
必ず確認しましょう!!

この３点は必ず確認して出来ていない点は必ず修正するようにしてくださいね。

まとめ

お問い合せをするお客様は購入意欲が高いお客様です。

そのせっかくのお問い合せを成約させるためにも、この５つのポイントは必ず押さえるようにしましょう!!

それではこのへんで。

分からないことがあったらいつでもご連絡くださいね。
必ずご返信致します^^

BUYMAのコンサルいたします。お気軽にご相談下さい