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【BUYMA】バイマ お問合せの対応 お客様からの声 感謝を伝えて購入に繋げよう!

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Web Marketing BUYMA

Welcome the next generation into your business for growth and diversification. Learn how to set the stage for transitioning ownership & leadership while promoting intrapreneurship and innovation.

【BUYMA】バイマ お問合せの対応 お客様からの声 感謝を伝えて購入に繋げよう!

こんにちは。
初めての方は、初めまして。
BUYERのテルです^^

 

昨日、現在は栃木県に行っている友達が久しぶりに九州に帰ってきたので
数人で集まり居酒屋で飲んでおりました^^

そのあと、カラオケに行って終わったのは夜中の3時><

次の日が朝早かったので、今日はかなり眠いです。。。

 

お問合せの対応 お客様からの声

先日、商品を購入して頂いたお客様のアンケートにこんなことが書かれていました。

[BUYMA]商品到着のお知らせ

 

商品のお問合せ対応は、いろんな人が見ています。

 

お問合せを見る理由は、色々あると思いますが

・その商品についてもっと知りたい

・海外からの購入で不安だから、そのパーソナルショッパーがちゃんと対応してくれるかどうか知りたい。

 

つまり価格や配送期間が同じか、それに近い場合、
そのパーソナルショッパーの対応の良さが購入を決定する理由となるわけですね^^

 

もちろん、パーソナルショッパーの評価も見られています。

なるべく不満の評価はもらいたくないですが

 

バイヤー活動をしていると、予期せぬトラブルに巻き込まれる場合があり
不満の評価をもらってしまう場合があります。

 

商品にキズが付いていた。。。

配送トラブルで予定していた到着より大幅に遅れてしまった。。。

違う商品が届いた。。。

etc...。

 

もちろんコチラに不手際が無くても不満の評価をもらってしまうこともあります。

 

そんなとき、一生懸命対応したのに納得がいかないときもありますよね。

 

でも

 

同じように不満どちらでもないの評価を付けたり

コメントで不満を言ってはいけません。

 

基本的には一度ついた評価は取り消せませんので
(お客様がBUYMA事務局に申請すれば取り消せます)

 

真摯に受け止め感謝を伝えることです。

 

この人は信用できるパーソナルショッパーなのかどうかを判断するときまず顧客は

【不満】の評価・【どちらでもない】の評価

を見ます。

 

そこで、強気な発言や、言い訳などを書いてしまっていると、

リピートでの購入もされなくなるばかりか
新規の購入にもつながりにくくなります。

 

一時の感情に流されず、今後のパーソナルショッパー活動を見据え
行動していくことが大事なんですね^^

 

あなたも、お問合せの対応や評価のコメントを書くときは
もう一度考えてみてくださいね^^

ご質問がありましたら、いつでもご連絡ください^^
必ずご返信致します。

VIPルームではコンサル生にしか伝えていない、もっと稼げる内容や
ノウハウを公開しています^^

このブログを読んで下さる全ての人が、少しでも今後の人生を楽しいものに出来るように。
私の経験や知識をお伝えできればと思っております^^

ご精読ありがとうございましたm(__)m

バイマの始め方と商品の価格設定で注意するべき4つのポイント

 

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