こんにちは、テルです！
今日は人気ショッピングサイト「BUYMA（バイマ）」の気になる評判についてお話します。

インターネット通販の普及にともない、最近ではいつでもどこでも買い物ができるようになりました。
初めて利用するお店について知りたい時は、実際に購入した人のレビューや口コミが役立ちますよね。

これからBUYMAを利用しようと考えている方も、ご自身で色々と調べているところではないでしょうか。
ところが、ネットに掲載されているBUYMAの口コミの中には、

・・・といったネガティブな内容も目立ちます。

僕自身はBUYMAで商品を販売する側であり、売り手を指導する立場でもあるのですが、
このような意見があがっているというのはやはり気掛かりです。

ただ、一つ感じているのは、お客様側にBUYMAの仕組みが正しく伝わっていないせいで
クレームに発展してしまっているケースが意外に多いということ。

BUYMAは一般的なショッピングサイトとは売買の仕組みが少し違っているため、
普段よくネット通販を利用されている方だと違和感を覚える場合もあるんです。

そんなわけで今回はBUYMAのシステムについて正しくご理解をいただくとともに、
お客様のリアルな声から分析した上手な利用方法をご紹介してまいります。

「BUYMA（バイマ）」について

それでは最初に、BUYMAについての理解を深めていただくためのポイントを解説していきます。
ご自身で検索してすでにご存知の方も、おさらいのつもりで読み進めてみてください^^

BUYMAは世界中の人気ブランドアイテムを扱う日本最大級の海外ファッション通販サイトです。
運営元の株式会社エニグモは東証一部に上場している社会的信用のある企業で、
2005年2月からサービス提供を開始しています。

誰もが知る超一流ブランドから新進気鋭の若手ブランドまで、登録ブランドは15,000以上。
最旬のトレンドアイテムや日本未発売アイテムをお得な値段で購入できるサイトとして
20〜30代の女性を中心に認知が広がり、2020年には会員数800万人を突破しています。

BUYMA公式サイト

BUYMAの特徴

BUYMAのサービスでもっとも特徴的なのは、世界各国に在住する
「パーソナルショッパー（バイヤー）」が商品を出品しているという点。

つまり企業やお店からではなく、個人同士でやり取りをして商品を購入するんですね。
同じアイテムでも出品者によって価格設定や配送日数などが違うので、自分の希望に合った商品を選ぶこともできます。

見ず知らずの相手との取引ということで不安を覚える方もいるかと思いますが、
BUYMAが仲介役として間に入っているので心配はいりません。

このように個人間（CtoC）で売買が行われる通販サイトは、BUYMA以外にも「メルカリ 」や「ラクマ」なんかが有名です。

パーソナルショッパーとは

エニグモ社の公式サイトによると、BUYMAのパーソナルショッパーは世界156ヶ国に13.5万人。
日本では入手困難な海外ブランドのアイテムをお客様に代わって購入する、いわば「買い物代行」のような仕事をしています。

パーソナルショッパーと聞くと”アパレルに関する専門知識を持ったプロ”みたいな印象を受けますが、
実際は業界経験や資格などは特に必要なく、基本的には登録さえすれば誰でもなることが可能です。
最近は働き方改革の推進による副業解禁の流れから本業の傍らで販売活動を行う人も増えています。

BUYMAでは何が買える？安いと評判の理由とは？

続いては、BUYMAで購入可能なアイテムをご紹介してまいります。

BUYMAには561万点以上もの商品が出品されており、今話題のトレンドアイテムのほか
日本未発売商品やブランドコラボ商品などレア度の高いアイテムも多数揃っています。

皆さんがお目当てにしているあの商品も、BUYMAならきっと見つかるはずですよ^^

BUYMAで購入可能なカテゴリ

BUYMAでは、多種多様の商品が取り揃えられています。

BUYMAで購入できる商品のカテゴリは次の通りです。

・・・と、アパレル・ファッションを中心とした様々なアイテムが世界各国から出品されています。
ウェディングドレスなども購入できるんです！

BUYMAで購入可能なブランド

上記の通り、BUYMAでは豊富なカテゴリの中から多種多様の商品を購入できるほか、
その取り扱いブランドも豊富です。

BUYMAで取り扱いのある15,000以上のブランドの中から、特に人気のブランドをご紹介させていただきます。
BUYMAの中でも特に人気の高いブランドは次の通りです。

・・・など、世界的に有名な超一流ブランドからセレブ愛用ブランドまで、他にはない幅広いラインナップが魅力です。
また、日本では購入できない海外限定のブランドアイテムなどもBUYMAでは見つけることができるのも特徴です。

BUYMAの値段が安いと評判！その理由は？

BUYMAでは多くのブランドアイテムが国内定価よりも大幅に安く販売されています。
あまりの安さに「偽物なんじゃないの？」と心配になる方もいらっしゃるかもしれません。

しかし、BUYMAの商品が安いのにはちゃんとした理由があります。

「なぜBUYMAが圧倒的に安いのか」、その主な理由は次の通りです。

BUYMAで販売されている商品の多くが海外から輸入されています。
海外で販売されているブランド商品は、日本よりも元々安い金額で販売されているため、
その価格差がBUYMAが安い理由の最も一般的な理由の一つです。

そのほかに、海外の仕入れ先から特別な割引を受けていたり、キャッシュバックを利用するなど、
日本国内では利用できない【特典】を利用している場合がほとんどです。

決して偽物や粗悪品を販売しているという理由ではありませんので、ご安心ください^^

偽物やコピー品の可能性は？

とは言ったものの、「本当に大丈夫なの……？」とまだ不安が残る方も多いでしょう。
特に、「偽物やコピー品も売られているんじゃないか？」という疑問が消えない方もいらっしゃるかもしれません。

先に結論をお伝えしますが、BUYMAには偽ブランド品を売りつけるような悪徳ショッパーはまず存在しません。
なぜなら、偽造品や模造品を販売することは、ショッパーにとってリスクでしかないからです。

偽物やコピー品を販売した場合、ショッパーには以下のようなリスクが常につきまといます。

そもそも、BUYMAでは偽物品が出回らないよう、日頃から厳しい規制がかけられています。

刑事罰の対象となり社会的信用を失うということはもちろんのこと、
そもそも偽物品を一度でも販売したら、BUYMAでショッパー活動を続けることはできません。

安易な気持ちでお金儲けをしようとして偽物品を販売する悪質なショッパーは
BUYMAのプラットフォームでは通用しないのです。

罪に問われるという以前に、BUYMAがそのような行為をまず許しません。

ただ、一つ考えられるのは、ショッパー側が偽物だと気付かずに
仕入れをしてしまうという可能性です。

特に経験の浅い初心者の中には、仕入先に対する目利き力がまだ養われていないという場合も考えられます。

ですので、このような状況を避けるためにも、BUYMAでは、
出品基準に満たないと判断したお店からの仕入れを禁止しています。

また、「万が一」の場合に備え、購入者様を徹底的に守るために、購入した商品が本物かどうかを
無料で鑑定する無料鑑定サービスというものが用意されています。

このサービスを使えば、世界最大の偽造品撲滅団体IACCの会員企業である「株式会社イーレディー」が
その商品が本物かどうかを公平に鑑定してくれますので、とにかく「手厚いサービス」を受けられます。

このように、偽物や粗悪品が出回らないように、BUYMAでは何層もの
対策が取られていますので、購入者様は安心してお買い物が楽しめる仕組みとなっているのです。

偽ブランド品対策については以下の記事でも詳しく解説していますので、ぜひあわせて読んでみてください^^

BUYMAで商品を注文する時の流れ

ここまでの説明で、「BUYMAで購入しても大丈夫そうだな」という気持ちに少しでもなっていただけたでしょうか？^^

ここでは、「BUYMAでブランド品をお得に購入したい」「日本では手に入らないアイテムを購入したい」という方に向けて、
BUYMAで欲しい商品を探して注文するまでの流れや便利な機能をご紹介していきたいと思います^^

BUYMAは16歳以上の方なら誰でも無料で利用することができ、入会費や年会費などは一切かかりません。
（※商品購入時は消費税・決済システム手数料が発生します。）

使い方も難しくないので、普段はあまりネットショップでのお買い物はされないという方でも
すぐに馴染んでいただけるかと思います。

なお、新規会員の方は登録後に初回のお買い物から使える【500円OFFクーポン】がゲットできます^^
ぜひお得にお買い物を楽しんでくださいね！

まずは新規会員登録をしよう

BUYMAで商品を注文するには会員登録が必要です。
会員登録といっても、以下の5つの項目を登録するだけですので、登録は1〜2分で完了できます。

会員登録画面は以下のようになっています。

「必須」と書かれた項目に情報を入力し、「同意して会員登録する」ボタンをクリックすれば
会員登録が完了します^^

会員登録はこちら

欲しい商品の探し方

会員登録が完了したら、早速お目当ての商品を探していきましょう！

BUYMAでは以下の機能を使って欲しい商品を探し出すことが可能です。

以下の画像は携帯のアプリでBUYMAを開いた際のトップページになります。
「キーワードから探す」のところに気になるブランドやアイテムの名前などを入力すると、
それに関連する商品が一覧で表示されます。

「色・価格・発送地」など、細かく検索する機能も充実していますので、
試しに何か検索してみてはいかがでしょうか^^

商品が見つからない時は

「BUYMAをチェックしてみたけど、お目当ての商品が見つけられない・・・」
「商品は見つかったけど、希望の色・サイズが売り切れているみたい・・・」
そんな時に便利なのが「リクエスト機能」です。

リクエストは無料でできますので、欲しい商品があったらどんどん活用してください^^
「あのスニーカーのレアモデルはある？」といったざっくりしたご要望でもOKですよ◎

以下のバナーが目印です！

代金の支払い方法について

BUYMAでは、様々な決済方法を選択することが可能です。

クレジットカードはもちろんのこと、銀行振込やd払いなど様々な決済方法が
用意されています。

クレジットカードや楽天ペイ、d払いなどは支払い額に応じて会社独自のポイントが貯まるので、
BUYMAでのお買い物がさらにお得です◎

なお、BUYMAで決済をする際は、お客様とショッパーの間にBUYMAが仲介する形となります。

BUYMAで初めてお買い物するときに、「大丈夫かな？」とちょっと心配になるかもしれませんが、
BUYMAでは安心・安全の「後払い決済」を採用していますので、「お金は払ったのに商品が届かなかった」
「間違って決済された」なんていうことにはなりません。

代金は直接パーソナルショッパーに送られず、商品がお客様のお手元に届くまで
BUYMAが一旦お預りする形になります。

BUYMAの評判は？実際に寄せられた良い口コミ

さて、ここからは実際に口コミサイトに寄せられたBUYMAユーザーの様々な声をご紹介してまいります。
ユーザーのリアルな感想を知ることで、BUYMAを利用するメリット・デメリットをより深くご理解いただけるかと思います。

それではさっそく、良い口コミからご覧いただきましょう。

BUYMAの良い評判・口コミ「日本未入荷品・完売品を入手できた」

BUYMAの良い評判・口コミ「日本にはない珍しいデザインのものが見つかる」

BUYMAの良い評判・口コミ「高価なブランド品がお買い得価格で購入できた」

BUYMAの評判は？実際に寄せられた悪い口コミ

続いては、実際に口コミサイトに寄せられた悪い口コミをご紹介してまいります。

今後BUYMAを利用される皆さんへのトラブル対策として、それぞれの内容ごとに
【なぜクレームに発展したのか】についてもしっかり検証していきますね。

BUYMAの悪い評判・口コミ「在庫なしで注文をキャンセルされた」

すでにご存知の方も多いかと思いますが、BUYMAに出品されているほとんどの商品はパーソナルショッパーの手元に
現物がない状態で、お客様から注文をいただいてから買い付けが行われます。

これは「無在庫販売」と呼ばれる販売方法で、メルカリなどではルール違反にあたるのですが、
BUYMAでは買い物代行というシステムの関係上、公式的にOKが出されています。

なのでBUYMAに出品した時点では仕入先のショップに在庫が残っていても、
注文した時には売り切れてしまっているという場合も少なからずあるわけです。

もちろんこうした事態はパーソナルショッパー側が日頃から在庫チェックを行なってさえいれば、
普通はそう頻繁に起こることではありません。

ただ、日本在住のショッパーは主にオンラインショップを買い付け先にすることが多いのですが、
一般的に海外のオンラインショップは日本ほどこまめに管理されておらず、在庫切れしていても
更新されずそのまま・・・なんてこともあるので、なかなか完璧にはいかないんですね。

それにしても、一方的なキャンセルというのは売り手として問題があるように感じます＞＜
支払いも済ませて到着を楽しみに待っているお客様への心遣いがまったく見えません・・・。

先述のとおり、パーソナルショッパーとして活動しているのはごく一般の人も多く、
中には”ちょっとしたお小遣い稼ぎ”のようなライトな感覚でやっている人もいます。
そのため、お客様対応の質はパーソナルショッパーによって差があるのが現状です。

BUYMAの悪い評判・口コミ「在庫確認をしたら値上げされた」

こちらのお客様は「私が購入意思を見せたから値上げしたに違いない！」と感じられたのでしょう。
確かに値上げのタイミング的なところだけで判断すると、そういうこともありえなくはないです。

でも、パーソナルショッパーの立場からこの流れを見ると、以下のような理由で値上げした可能性が考えられます。

手元に在庫を持たないで販売していると、こういったケースはままあるものです。

ただ、値上げを不快に思われるお客様ばかりでなく、高くてもいいから絶対欲しいというお客様もいらっしゃいます。
なので在庫が見つけられる限りご提案をさせていただくというのは、僕らパーソナルショッパーの務めでもあるんですね。

BUYMAの悪い評判・口コミ「国内の実店舗よりも価格が高い」

ネットショッピングは圧倒的な商品価格の安さが魅力だったりしますよね。
でも「ブランド品が安くお得に買える！」と思ってBUYMAを利用すると
こちらの口コミのように後味の悪い思いをしてしまうかもしれません。

なぜならBUYMAは【ブランド品がどこよりも安く買える】ことを売りにしているわけではないから。
確かに驚くほど安い商品もたくさん見つかりますが、上記の口コミのように
国内の実店舗よりも高い価格を設定して販売している商品も普通にあります。

そもそもBUYMAの商品価格というのは、

このように設定するのが一般的です。

なので上記の口コミだと国内の実店舗から買い付けが行われたようですが、
1万円以上も利益が上乗せされていると言っても店頭に足を運ぶのにかかった交通費だとか、
あるいは買い付けスタッフの人件費だとか、そのあたりを考慮すれば妥当かと思います。

BUYMAの悪い評判・口コミ「傷ものの商品を販売していた」

文面から察するに、こちらはパーソナルショッパー側の検品の甘さが原因ではないでしょうか。
実際どういったやり取りがあったのか詳しいことはわかりかねますが、対応も良くありません。

傷や汚れなどがある商品が届く以外にも、

・・・なんてトラブルもたまに耳にしますけど、いずれもショッパー側に落ち度があるケースが多いです。
（検品はしたけど梱包が不十分だった、など。）

こんな時の対処法として、BUYMAガイドには当事者同士で話し合いをして
返品あるいは交換するかどうかを決めるように、という記載がありますが、
こちらの口コミのような対応をされては話し合いどころではないですよね。

BUYMAの悪い評判・口コミ「期限を過ぎても商品が届かない」

こちらも完全にパーソナルショッパーのミスですね。
お客様が「もう二度と使いたくない」と仰るのも無理ありません。

仕入れの関係などで予定よりも発送が遅れてしまうというのは珍しい話ではないですが、
そういう場合はお客様にお待たせしてしまう理由をきちんとお伝えしたうえで
発送期限の延長にご了承をいただかなくてはならない決まりになっています。

なのに期限が過ぎて自動キャンセルになったから再注文してほしい、
そのうえ送り先住所を間違えるだなんて言語道断です＞＜

また、こうしたショッパー側の不手際だけでなく、別の事情で配送が遅れている場合もあります。

考えられる理由としては、

・・・などがありますが、これらは残念ながらショッパーの力ではどうすることもできません。

そういう万が一の事態に備えて、BUYMAには安心の補償制度が用意されています。
こちらに関しては後ほど詳しくご説明しますね。

BUYMAの悪い評判・口コミ「関税が追加でかかるなんて知らなかった」

実はBUYMAに寄せられるクレームやトラブルの中でもいちばん多いのが関税です。

関税とは「海外から商品を輸入する時にかかる税金」のことで、BUYMAでは原則として
【輸入者（受取人）が支払う】ものとされていますが、口コミに書かれているように
そこがちょっとわかりにくいんですね＞＜

関税の仕組み上、実際いくらかかるかは届いてみないとわからないというのもすごく厄介で、
安く買ったつもりが関税を支払ったら逆に高くついた・・・なんてケースも珍しくなく、
注文確定後にお客様とパーソナルショッパーとの間で揉めてしまうことがよくあります。

ただ、すべての商品の関税をお客様が負担しなければならないというわけではないので、
そのあたりのルールについても後ほどしっかりご説明させていただきたいと思います。

BUYMAを安心・安全に利用するポイントまとめ

BUYMAで実際に起こったクレームやトラブルについて知っていただいたところで、
皆さんがこれからBUYMAというショッピングサイトを安心して利用できるように
お買い物の際に意識していただきたいポイントをご紹介したいと思います。

それでは一つずつ見ていきましょう。

パーソナルショッパーの評価は必ずチェック！

繰り返しお伝えしていますが、BUYMAで安心・安全にお買い物を楽しんでいただくには
【誰から購入するのか】がとても重要です。

パーソナルショッパーの中には対応力が乏しい人や販売活動に対する真剣味に欠ける人もいるので、
取引上問題のない人かどうかを注文前にしっかり見極めてください。

以下の点が判断基準になるかと思います。

評価コメントやお問い合わせ欄から丁寧な対応が見て取れるパーソナルショッパーは、
取引完了まで何事もなくスムーズに進むケースが多いです。

購入前に在庫状況を確認しておこう

無在庫販売を行っているパーソナルショッパーは出品時に必ず在庫があることを確認していますが、
仕入先の在庫状況は常に変動するため出品〜注文までの間に完売してしまう場合もあります。

購入したい商品を見つけたら、購入手続きをする前に現時点で在庫があるかどうかをショッパーに確認してみましょう。
在庫確認は各商品ページの「お問い合わせ」から行うことが可能です。

同時に以下の点も聞いておくと、より安心して取引に進めると思います。

後から「こんなはずじゃなかった・・・！」なんてことにならないように
気になることはどんどん質問して、すべて納得したうえで購入してくださいね。

関税の仕組みやルールについて理解しよう

BUYMAを利用するなら避けては通れない関税の問題ですが、お客様の中にはその仕組みやルールについて
きちんと理解されていない方も多くいらっしゃいます。

日常生活で関税を支払う機会なんてまずないですし、何も知らなくても仕方ありません。
小難しい話ではないですので、ここでサクッと覚えてしまいましょう^^

先述のとおり、BUYMAでは原則として輸入者（受取人）が関税を支払うこととされています。
この輸入者（受取人）は【海外から届く商品を日本でいちばん最初に受け取る人】だと考えてください。

そうすると関税を支払う必要があるのは、

・・・ということになります。

要は商品がどこから発送されるかで誰が支払うかが変わるんですね。
関税のリスクを避けたい場合は国内発送の商品を選ぶと良いわけです。

なお、BUYMAを利用されるお客様のほとんどは個人の方だと思いますが、個人輸入の場合は
商品金額の60％が課税対象となり、課税対象額が10,000円以下は免税となります。
なので商品代金が16,666円以下であれば関税はかかりません。

海外輸入商品に見られる特徴を知ろう

先ほどお伝えしていなかったのですが、口コミサイトにはこんな声も寄せられていました。

この内容について、皆さんはどう感じましたか？
おそらく「えーっ、プレゼントなら普通は新しい袋を付けるでしょ！」という方が多いと思いますが、
実は海外のお店から商品を仕入れするとショッパーなしで届くことが結構よくあったりします。

なので上記のケースだと「お付けしたかったけどできなかった」という可能性も考えられるわけです。
（だとしてもパーソナルショッパーの説明不足感は否めませんが・・・）

このほかにも、

・・・といったクレームもたまに見かけますが、これらも海外ではよくあること。
そもそも日本と海外諸国ではサービスレベルがまったく違うんです。

僕たち日本人には”ブランドタグこそ新品の証”みたいな感覚があるものですけど、
海外ではタグなんてオマケみたいなもので、多くの人はなくても気にしません。

箱や袋なんかも同じで、なかったからといって偽物を疑ったりもしないし、
多少潰れていたりしても「商品がキレイならOK！」って人がほとんどです。
お客様がそうだから、お店側も日本のような丁寧な扱いはしていません。

なので僕たち日本人からすると、海外のお店の対応って適当というか雑に感じるんですよね^^;
この感覚の違いが上記のようなクレームにつながることがBUYMAではよくあります。

「あんしんプラス」への加入がおすすめ！

今回はBUYMAで起こった様々なクレームやトラブルをご紹介してまいりましたが、
いずれも実際の発生率としては万に一つもないレベルだと思っていただいて構いません。

しかしこうしてお怒りの声があがっているように、お客様のご期待に添えないような出来事が
僅かながら起こってしまっているというのもまた事実です。

そんな“万が一“の事態に備えて、お買い物の際はBUYMA独自の補償制度「あんしんプラス」に
ご加入いただくことをおすすめしております。

このように「あんしんプラス」に申し込みしていれば、もしトラブルに遭ってしまっても泣き寝入りする必要はありません。
通常はできないサイズ・イメージ違いによる返品が可能になるのも嬉しいですよね。

有料オプションということで気が進まない方もいらっしゃるかもしれませんが、
仮に10万円の商品を購入する場合なら追加で支払うのは1,470円です。
安心料だと考えたら決して高い金額ではないと思いますよ^^

なお「あんしんプラス」については以下の記事でお客様向けに詳しく解説していますので、
よろしければ参考にしてみてください。

おわりに：BUYMAの評判は取引相手で大きく変わる！

いかがでしたか？
今回はお客様の口コミから分析したBUYMAのメリット・デメリットや上手な利用方法をご紹介してまいりました。

皆さんもお気付きのように、BUYMAのようなCtoC型の通販サイトは取引相手がどのような人かで
利用後の感想が大きく変わってきます。

国境をいくつも超えて届く輸入商品ということで色々と不安な点があるかと思いますが、
疑問や心配事は事前にパーソナルショッパーに相談してみてください。

・・・などなど、些細なことでも構いません。
誠実で責任感のあるショッパーならどんな質問にも親身に返信してくれるでしょう。
そういう相手から購入することこそが、お客様にとって何よりの安全策になります。

ぜひ「この人なら安心してお任せできるな」と感じるショッパーとのご縁を見つけて、
BUYMAでの快適なショッピングを満喫していただければ嬉しく思います。

それでは今日はこのへんで！
最後までご拝読いただきありがとうございました^^