BUYMA(バイマ) お客様からのお問合せ対応はどうしてますか?

BUYMA(バイマ) お客様からのお問合せ対応はどうしてますか?

こんにちは。
初めての方は、初めまして。
BUYERのテルです^^



今日は、九州は大雨です( ´Д`)=3
雨になると片頭痛がひどくて、今日は一日中家から出れませんでした。。。


明日は、雨が止んでくれることを願います笑





さて、今日はお客様からのお問合せ対応についてお話しします^^




皆さんはお客様からのお問合せは、どのようにされていますでしょうか?



例えば、サイズ感カラーの詳細着寸など聞かれた場合。



手元に商品が無いから答えれないよ(´・ω・`)





ってなったことありませんか?<




そんなとき、分かりませんと回答するのはもってのほか!!

たぶん。。。とか恐らく。。。とか、も使わないほうが良いです。




お客様からすると、商品の知識が全くない売り手から購入しようと思うでしょうか?

僕だったら思いません(^^;)





では、どうするのか。

ちょっと考えてみてください笑

















分かりましたか??

答えは。




日本に直営店などがある場合は、電話して聞いてみる

他のパーソナルショッパーのお問合せの回答を参考にする

買付け先のショップにメールか電話して聞いてみる




だいたい、これで解決します。




この作業をめんどくさいと思って、やるのかやらないかでは、売上げにかなり影響してきます。
やって無かった人は、是非やってみてくださいね^^





ではもう一つ!



在庫有りますか?』と質問してくるお客様。



この質問に皆さんはどう答えていますか??




はい、在庫有ります^^




と答えている人は、とてももったいないです(ノω<;)


あれ?質問に答えたのにその後返信が無いなぁ。。

ってなったことありませんか?




在庫確認をしてくるお客様は、少なからず購入の意思があるお客様です。

購入しようかどうか迷ってるけど、一応在庫確認だけしてみよう!!




こんなお客様は、売り手からのあと一押しがあれば購入に踏み切ります。

では、どのようにその一歩を後押しするのか。。





それは一度、自分で考えてみてくださいね^^

考えても分からない方は、ご連絡ください^^





このブログを読んで下さる全ての人が、少しでも今後の人生を楽しいものに出来るように。
私の経験や知識をお伝えできればと思っております^^



ご精読ありがとうございましたm(__)m

 

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